ユーザーの生活を取り巻くさまざまな
「体験」を測定・活用する

潜在顧客ユーザからロイヤルカスタマーにわたるサービス体験を測定、
リサーチしてLTV向上とブランド体験の改善に活用できる施策をご提案します。

  1. 気づきや発見

ユーザーエクスペリエンス分析とは

  1. 目的・課題の性質に合わせて
    最適な分析手法を選ぶ
    顧客の嗜好を把握する

    ユーザーがサービスを利用するシーンは様々なため、分析手法もまた多岐に渡ります。

    分析を通して何を知りたいのか、そしてそれらはユーザーの行動/言動のどちらを捕捉することで解明できるのか等、UX向上のための目的や課題を定義した上で、方向性に沿った分析手法を検討しなければなりません。

  2. 行動や態度を多面的に分析して
    潜在心理を把握する
    広告トラフィックの排除

    アクセス数やコンバージョン数といった表面的な数値からでは、ユーザーの行動心理までを十分に把握できません。

    UX分析を通しユーザーの潜在的な欲求や不満を事前に予測することで、より効果的な内容・タイミングで施策を打ち出したり、リスクを回避することができます。

Experience Growの特徴

  • 時系列でユーザーの行動を測定し、体験の欲求の変化を捕捉する
  • ユーザーの要望や不満を恒常的に収集・分析することで
    先々に表面化し得る課題を予測し、早期の対策が可能
  • コンバージョンに至るまでのサービス離脱率、離脱ポイント
    (= UXの欠落)を把握・改善する

クロスデバイス、オムニチャネルでの
一貫したユーザ体験の向上を実現します

クロスデバイスXオムニチャネル

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ソリューション内容についてのご質問や、UX / CX分析戦略プロジェクトに関するご相談をいただけます。
また、ご要望に合わせてデモのご案内も可能です。どうぞ、お気軽にご連絡ください。

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    03-6261-5391

    タイレルシステムズ
    マーケティング・PRディレクター 菅野

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